Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Le 13/07/2026

Chez Luminalus, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être inutilisé ;
être dans son état d’origine ;
être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, contactez notre service client à :

E-mail : contactluminalus@gmail.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
le motif du retour ;
des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

le produit est défectueux ;
le produit est endommagé à la livraison ;
une erreur de préparation de commande est constatée.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :

un remplacement ;
un remboursement intégral ;
ou une autre solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’impose ou si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été préparées ou expédiées.

Une fois la commande expédiée, il conviendra d’utiliser la procédure de retour décrite ci-dessus.

Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné en raison :

d’une adresse incomplète ou erronée fournie par le client ;
d’un colis non récupéré dans les délais ;

les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Luminalus

Adresse : 11 rue Louis Royannez 26100 Romans sur Isère